Geri Ödeme Politikası
Güncelleme Tarihi: 2025
Vionza’dan yapılan tüm siparişlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta ve satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız her türlü sorunda yanınızda olmaktayız.
1. İade ve Geri Ödeme Şartları
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:
- Ürün hasarlı, bozuk veya kusurlu şekilde teslim edildiyse
- Tarafınıza gönderilen ürün, sipariş ettiğiniz ürünle uyuşmuyorsa
- Ürün kargoda zarar gördüyse
- Ürün, yasal cayma hakkı süresi içinde iade edildiyse
Not: Kozmetik, hijyen ürünleri, kişisel kullanım ürünleri, ambalajı açılan gıdalar ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde geri ödeme kabul edilmez.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
- Teslimattan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir.
- Cayma hakkı kullanılan ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
3. Geri Ödeme Süreci
Geri ödeme süreci şu şekilde ilerler:
- İade talebinizi İletişim sayfamızdan veya e-posta yoluyla bize iletin.
- Ürünü güvenli şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin.
- Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra geri ödeme onaylanır.
- Onay sonrası ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine göre 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
4. Kargo Ücretleri
- Kusurlu, yanlış veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti Vionza tarafından karşılanır.
- Diğer iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. Geri Ödeme Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmamaktadır:
- Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliği bozulan ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen ve kişisel bakım ürünleri
- Teslimattan 14 günü geçen cayma hakkı talepleri
- Faturasız veya tespit edilemeyen siparişler
6. İade Gönderim Adresi
Kızılay, Çankaya, Ankara Province, Türkiye
7. İletişim
Geri ödeme süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta:destek@vionza.com.tr
Web:https://www.vionza.com.tr
